今年3月底，董女士的父母从宁波老家赶到上海去帮她带孩子，离家才两天，就接到了邻居的电话，通知他们家里着火了，老人连夜打的赶了回去。但到家后，他们看到的已是火灾之后面目全非的场面，门窗、地板、家具、电器大多被损毁。

　　董女士说，消防部门初步判定事故原因是家中的三星电视机起火。而据两位老人反映，他们本打算在上海住上较长一段时间，所以在离家前把水电煤全都切断了，没接电源的电视机居然也会着火，让他们难以理解。

　　“我们第一时间就和三星取得了联系，对方也派人来看了。”董女士说，大概过了两个月，消防部门经过多次现场勘查后判定事故原因，排除了人为等其他一些起火原因，但不排除电视机故障起火，而三星对此还有疑问，提出要找第三方鉴定。

　　之后，三星宁波售后服务部门将电视机送到了浙江中认检测技术服务公司，经过大概三周，鉴定结果出来了：火源位于电视机，起火原因不明。董女士说，对于赔偿问题，三星要求他们提供损失清单，他们已提供上去，但之后对方就没有下文了。