三星：在等韩国总部批示，答复时间无法确定

　　电视机在不接电源的情况下自燃这个判定结果，一度令三星宁波售后部门方面也难以相信，他们提出可能是有线电视短路起火。而业内人士指出，机器中有储存电的高压电容，虽然因高压电容的故障导致起火的可能性很小，但确实存在。

　　在上周接受当地媒体的采访中，三星宁波售后服务部门相关负责人表示，对于董女士家提出的索赔要求，他没有批准的权限。

　　这段时间与董女士接洽的是三星华东区售后服务部门的王小姐。董女士说，她基本上每天去询问事情进展，但得到的答复一直是还在处理中。

　　昨天下午，维权记者联系了这位王小姐，她说，对于董女士家的这起事故，他们已经报告给三星韩国总部了，赔偿要求也已提交，目前在等总部批示。至于什么时候可以有处理结果，她也无法确定。

　　对于这起事故引发的赔偿纠纷迟迟未得到解决，媒体介入报道对三星品牌可能产生的影响，这位王小姐也未表态，在简短的通话后就挂了电话。

　　消协部门：

　　如果商家迟迟不给答复，消费者可诉诸法律

　　杭州市下城区消费者协会的副秘书长国平表示，如果事故责任已认定在商家一方，商家迟迟不承担赔偿，或者拖延不予答复，消费者可委托律师向商家发律师函。如果法院判决下来后商家仍不肯赔偿，法院可强制执行。