接警后，10多辆消防车先后到场施救。大批消防人员进入大厦内搜寻被困者，同时对冒烟楼层下方群众进行疏散，并携带排烟机驱散浓烟。据现场救援人员介绍，大楼内部能见度非常低，即便有防护和照明设备，仍只能依稀辨识前方不足两米的距离。
在15楼一单位内，消防人员发现有人被困其中，便用斧头对玻璃门进行破拆，将其安全救出。随后，在消防人员的协助下，4名被浓烟堵在16层的某单位工作人员得以逃离。下午4点30分，大楼浓烟基本被驱散。脱险的陈小姐回忆道，她下午3时多回单位取东西，没呆几分钟就察觉到室内有异味，担心是不是起火了。直到烟气愈发浓烈，4人才意识到可能出事。李小姐说：“室内的烟气快速集聚，几乎什么都看不见，没办法弄到湿毛巾。”小李突然想到自己带了瓶矿泉水，4个人分着浇湿衣服捂住口鼻等候救援人员。
经过寻找，消防人员发现大厦10层以上浓烟滚滚，却始终不见具体起火位置，但不断涌出浓烟的弱电井引起了他们的注意。经初步调查，基本确定系大厦7至11层之间的弱电井电缆起火引发。消防人员称，起火时，大厦内消防控制室设备使用正常，但由于值班人员对设备不熟悉，导致起火时烟雾一直得不到很好的驱散。